服务条款与取消政策

生效日期：2026 年 8 月 26 日

SoCal Landing 由 Sino AM Consulting LLC（华美咨询）运营。购买或使用付费服务，即表示客户确认已阅读并同意本服务条款以及付款前双方确认的具体服务范围。

1. 服务性质与范围

SoCal Landing 提供南加州落地规划、生活信息整理、预约和流程准备、一般沟通协助、在线支持以及双方事先确认的现场 Concierge 协助。我们不是交通承运人、房地产经纪人、保险经纪人、律师、移民顾问、税务顾问、医疗机构或政府机构。

具体套餐所包含的事项、服务日期、服务区域和现场陪同安排，以付款前确认的服务说明为准。未明确列入的项目不视为默认包含。

2. 第三方服务与费用

除非付款前另有明确书面说明，套餐价格不包括 Uber/Lyft 或其他交通费用、停车费、政府费用、保险费、租金和押金、商品采购、学校或考试费用，以及任何其他第三方向客户收取的费用。

客户原则上直接向第三方付款并与第三方建立相应服务关系。第三方费用的取消和退款由相应第三方自己的政策决定，SoCal Landing 不负责退还并非支付给 SoCal Landing 的第三方费用。

航空公司、银行、DMV、SSA、运营商、学校、物业、租车公司、保险公司及其他第三方的政策、审批、等待时间、价格和最终结果不由 SoCal Landing 控制，也不作结果保证。

3. 交通安排

SoCal Landing 的基础 Concierge 服务不包含自营机场接送或收费载客服务。机场及日常点到点交通原则上由客户自行通过 Uber、Lyft、持牌运输服务商或其他适当方式安排并直接支付。我们可以在约定范围内提供路线、上车点和预约流程协助。

4. DMV 与高等待时间事项

如付款前确认的服务范围包含 DMV 现场陪同，则基础安排包含一次 DMV 陪同，最长 3 小时，自约定见面时间起计算。如果因 DMV 排队、系统、审核、考试结果、客户材料缺失或其他非 SoCal Landing 可控制原因未能在该次陪同内完成，后续再次前往不属于默认包含范围，我们仍可提供合理的远程流程支持。

DMV、银行、学校、SSA 或其他第三方事项未能在一次访问中办结，本身不构成 SoCal Landing 未履约或自动退款理由。如果重复前往主要由 SoCal Landing 明显的前期准备错误导致，我们会优先根据具体情况提供合理补救。

5. 客户本人决定与确认

涉及银行开户、通信套餐、保险、DMV、租赁申请或其他第三方服务时，我们可以帮助客户准备、理解和比较公开信息，但客户本人应提供真实资料、回答资格或身份问题、完成身份验证、签署文件、输入密码/PIN、授权信用查询并作出最终购买或申请决定。

6. 付款与预约确认

除双方另有书面约定外，付费 Concierge 采用全额预付。只有在服务范围确认且付款成功后，服务日期才视为正式预约。未付款的口头或聊天意向不构成已锁定档期。

7. 取消、改期与退款

以下规则适用于基础 Concierge，除非付款前另有书面约定。退款同时考虑取消时间以及 SoCal Landing 是否已经实际开始或完成个性化服务。

• 距约定现场服务开始 72 小时或以上，且尚未开始任何付费个性化服务：客户取消可获得 100% 退款。
• 已经开始或完成个性化前期规划：已实际完成的服务不作为未履约部分退款。基础 Concierge 中，完成或实质交付个性化 Pre-arrival Planning 后，该阶段服务价值按 $149 计算；尚未履行的其余部分再依据本条款计算退款。
• 距约定现场服务开始 24 至 72 小时取消：在扣除已经实际完成的服务价值后，对剩余尚未履行服务价值退还 50%。
• 距约定现场服务开始不足 24 小时取消或未出现（No-show）：原则上剩余已预约服务不退款。
• 由 SoCal Landing 无法履约：尚未履行的部分全额退款；如尚未开始任何付费服务，则全额退款。

如果个性化前期规划仅完成很小一部分、尚未形成实质交付，我们不会机械扣除完整 $149，而会以已经实际完成的合理服务价值为限。

客户如需改期，请尽量提前至少 48 小时提出。是否能够改期取决于实际档期；一次合理改期通常不会额外收费，但临时或重复改期可能需要重新确认服务安排。

8. 服务已经开始的判断

当我们根据客户个人情况开始进行实质性的个性化工作，例如制作专属落地计划、专项材料检查、预约准备、个性化路线或办事顺序规划，或开始约定的在线/线下 Concierge 工作时，视为相应部分的付费服务已经开始。

自动确认邮件、付款确认、一般客服问答、公开信息说明、免费评估或单纯内部建档本身，不视为付费个性化服务已经开始。

9. 专业服务边界

本站及 Concierge 提供的一般信息和协助不构成法律、移民、税务、医疗、投资、保险销售、房地产经纪或其他需要专业执照的意见或代理服务。需要此类专业判断时，客户应咨询相应持牌或合资格专业人士。

10. 信息准确性与客户责任

我们会尽合理努力提供及时、实用的信息，但政府规则、第三方政策和市场条件可能随时变化。客户有责任提供真实、完整且及时的信息，并在进行重要申请、付款、签约或法律行为前核实关键要求。

11. 责任限制

在适用法律允许的范围内，SoCal Landing 不对第三方拒绝服务、审批结果、政府或机构等待时间、交通延误、第三方价格变化或客户自行决定造成的间接损失承担责任。本条款不排除适用法律不得排除或限制的责任。

12. 联系与争议处理

如对服务、取消或退款有问题，请优先通过 hello@socallanding.com 联系我们。我们会优先尝试通过直接沟通解决服务争议。

13. 条款更新

我们可能根据服务模式或法律要求更新本条款。已经付款的订单原则上适用付款时向客户展示或确认的版本，除非双方另有书面同意。